PREGUNTAS FRECUENTES
Diablo Gráfico y nuestros productos:
Diablo gráfico está ubicado en Bogotá y Tocancipa, Colombia. Los procesos operativos y logísticos se gestionan desde estas dos ciudad.
Diablo gráfico es una tienda virtual / ecommerce. Todos nuestros productos se adquieren a través de nuestros canales digitales oficiales.
NO disponemos, por el momento, de local físico.
Varias de nuestras referencias vienen en tallaje reducido. Para que puedas validar y elegir la talla correcta, cada producto dispone de una guía de tallas a la que te puedes remitir para elegir la que mejor se ajuste a tu cuerpo.
Información de pago:
En diablografico.com contamos con el respaldo tecnológico de ePayco/Davivienda, nuestra pasarela de pagos certificada por ACH Colombia y afiliado a la cámara de comercio electrónico de Colombia.
EpayCo está especializa en procesar pagos en línea de manera fácil y segura mediante su software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.
En diablografico.com disponemos de múltiples medios de pago como:
- Transferencias electrónicas desde tarjetas débito o cuentas de ahorro de cualquier banco de Colombia a través de PSE.
- Pagos en efectivo por Vía Baloto, Efecty y Su Red.
- Pagos con Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Dinners Club.
- Pagos internacionales mediante Pay Pal.
Conoce aquí todos los medios de pago disponibles en nuestra pasarela de pagos EpayCo
Diablo Gráfico SI cuenta con el servicio pago contra entrega a nivel nacional (pagas el producto al recibirlo). Este servicio esta sujeto a cobertura y tiene un costo de acuerdo a la ciudad/municipio de destino.
Para programar el servicio pago contra entrega debes escribirnos a nuestra línea de WhatsApp +573144146040 y solicitar este medio de pago para el producto que deseas adquirir.
Apenas finalices el pago, recibirás una confirmación de compra en el correo que ingresaste (revisa en la bandeja de entrada, promociones o spam). Si no has recibido una confirmación, es posible que haya un problema con la transacción. No hay nada de que preocuparse, escríbenos a nuestro WhatsApp +573144146040 y te brindamos todo el soporte.
El pago puede tardar hasta dos horas para verse reflejado en nuestro sistema según el banco desde el cual pagaste. Si ya han pasado más de dos horas y no has recibido una confirmación de compra en tu correo, escríbenos a nuestro WhatsApp +573144146040.
Envíos y tiempos de entrega:
Una vez completado y confirmado el pago, se procesará el pedido y un rango de 24 horas la compra será despachada por nuestro equipo a través de una empresa transportadora certificada.
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá y Tocancipá-Cundinamarca. Trabajamos con las empresas logísticas Coordinadora e Interrapidísimo, empresas certificadas con cobertura en gran parte del territorio nacional.
En caso tal de que estas empresas no cuenten con cobertura en un destino requerido, nos adaptamos a la transportadora que nos sugieras.
Realizamos envíos a todos los países siempre y cuando las disposiciones aduaneras lo permitan. Debes escribirnos en nuestra línea de WhatsApp +573144146040 para brindarte todo la información sobre el proceso de compra, trámites y costos de envío al país de destino.
La gran mayoría de nuestros productos incluyen envíos GRATIS a todo el país.
Contamos con referencias seleccionadas que NO incluyen envío gratis. En el proceso de pago encontrarás especificado si tu producto tiene un costo adicional por la gestión de envío, así como el valor total dependiendo el destino.
Los pedidos llegan entre 1 y 3 días hábiles a las ciudades principales de Colombia, y entre 3 y 5 días hábiles a otras ciudades o municipios.
Los tiempos de entrega podrían varían de acuerdo a tu ubicación, así como a factores externos: complicaciones climáticas, afectaciones de orden público o medidas restrictivas sujetas a cada ciudad o municipio.
Ten presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan como días hábiles.
En caso de que tu pedido no llegué en los días hábiles estimados o presentes algún inconveniente con tu compra, escríbenos a nuestro WhatsApp +573144146040 para verificar el estado de tu pedido y brindarte pronta solución.
Cambios y garantías:
Puedes cambiar los productos adquiridos en diablo gráfico teniendo en cuenta los siguientes motivos y observaciones:
- Cambio de talla o color. Si es por este motivo debes asumir el costo de envío de los productos.
- Cambios por imperfecciones, defectos de fábrica o te llegó un producto que no pediste. Si es por este motivo nosotros asumimos el costo total de los envíos.
Todo cambio, devolución o garantía, siempre y cuando sean por imperfecciones, defectos de fábrica o te llegó la prenda equivocada, son COMPLETAMENTE GRATIS, no debes de preocuparte por nada, nosotros nos encargamos de todos los costos de envío para tu total satisfacción.
Si el cambio es por talla o color deberás asumir los costos totales de envío.
Las prendas adquiridas en descuentos o promociones tienen cambio sin costo únicamente por imperfecciones o defectos de fabrica.
Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp +573144146040 , y ten la siguiente información a la mano:
- Correo electrónico de la persona que figura en la compra.
- Nombre de la persona que figura en la compra.
- Número de teléfono
Nuestro equipo te indicará si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de garantías, cambios y devoluciones.
