Política de cambios, garantías y devoluciones

Para nosotros es importante que estés satisfecho(a) con las compras que realices en nuestra tienda, por eso en caso que requieras de la garantía, un cambio o una devolución puedes hacerlo y se atenderá tu solicitud lo antes posible.

CAMBIOS

1. ¿QUE ES UN CAMBIO?

Un cambio se presenta cuando el cliente quiere reemplazar el producto comprado por talla o por otro producto.

2. CONDICIONES PARA EL CAMBIO

Si deseas realizar un cambio debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Dedes solicitar y enviar el producto a cambiar en plazo máximo de quince (15) días. a partir de la fecha de tu compra. Si la solicitud y envío se realiza fuera de este periodo no se aceptará el cambio.
  • Las prendas adquiridas en descuentos o promociones tienen cambio sin costo únicamente por imperfecciones o defectos de fabrica, si es por otro motivo como talla o color deberás asumir los costos totales de envío.
  • Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada, modificada o alterada de alguna forma.
  • Debe conservar las etiquetas y marquillas originales.
3. VALOR DEL CAMBIO

Todo cambio, siempre y cuando sean por imperfecciones, defectos de fábrica o te llegó la prenda equivocada, son COMPLETAMENTE GRATIS, no debes de preocuparte por nada, nosotros nos encargamos de todos los costos de envío para tu total satisfacción.

Si el cambio es por talla o color deberás asumir los costos totales de envío.

Las prendas adquiridas en descuentos o promociones tienen cambio sin costo únicamente por imperfecciones o defectos de fábrica, si es por otro motivo como talla o color deberás asumir los costos totales de envío.

4. COMO SOLICITAR EL CAMBIO

Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp +573144146040, y ten la siguiente información a la mano:

  1. Número de pedido
  2. Fecha del pedido
  3. Datos de la persona que figura en la compra.
  4. Número de teléfono

Nuestro equipo te indicará si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de garantías, cambios y devoluciones. Una vez aceptada la solicitud, debes realizar el envío físico del producto a la dirección y ciudad indicada, antes de que se cumplan los tres (3) días hábiles.

5. PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO

Para hacer el cambio del producto debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, sin averías, sin reparaciones, sin modificaciones, sin alteraciones, limpio y con las etiquetas. 

Una vez recibido el producto verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo. 

Diablo Gráfico, tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, para adquirir otro producto. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos por medio de WhatsApp o correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial (el costo será asumido por el cliente).

6. TIEMPOS PARA HACERTE LLEGAR EL CAMBIO

El cambio del producto depende de la disponibilidad e inventario de este. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará un nuevo producto que tu elijas de igual valor. Los tiempos de entrega corresponderán a los indicados para una compra.

VÉR POLÍTICAS DE CAMBIOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Garantías

1. ¿QUE ES UNA GARANTÍA?

Si el producto que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se te ha ofrecido no ha vencido, puedes tramitar la solicitud de garantía.

2. PLAZOS PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

Nuestros productos de compras online tienen un plazo o tiempo de garantía por calidad de quince (15) días hábiles. Este periodo de tiempo se cuenta a partir del día siguiente a la fecha en que el producto es recibido en su lugar de destino.

3. A TRAVÉS DE QUE CANALES PUEDO SOLICITAR LA GARANTÍA

La garantía debe solicitarse a través de nuestra línea de whatsapp +573144146040, en donde debes informarle al asesor lo que pasó con el producto que adquiriste adjuntando pruebas de la avería del producto (con fotos y/o video).

4. TRÁMITE INTERNO DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

El producto debe ser enviado, bajo el mismo procedimiento para cambios.

En este caso el costo de los envíos será asumido por Diablo gráfico siempre y cuando se cumpla con las siguientes causales para la garantía:

Imperfectos: Caída de botones, caída de plaquetas, que la prenda presente reviente de licra sin haberse usado, que haya un descocido en cualquiera de las terminaciones de la prenda, error de costura, cierres malos,  y la decoloración de la prenda en la primera lavada.

Error de Despacho: Despacho de un producto diferente al que el cliente pidió, envío de una talla que el cliente no pidió, mal tallaje de las prendas (que la marquilla muestre una talla diferente a la etiqueta) o que el pedido llegue incompleto.

5. SITUACIONES QUE NO SE CUBREN COMO GARANTÍA
  • No realizar la solicitud y envío de las prendas físicas en el tiempo estipulado (quince (15) días hábiles).
  • No comunicarse oportunamente a través de nuestros canales dispuestos para realizar la reclamación.
  • No aplica cómo garantía el mal cuidado de la prenda (rotos ocasionados por elementos cortopunzantes, prenda alterada o modificada consciente o inconscientemente por el cliente, uso de químicos o blanqueador, desteñido por secado directo al sol) ni el deterioro de la prenda por uso mayor a un mes (30 días).
DEVOLUCIONES DE DINERO

La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web de Diablo Gráfico solo aplicará, bajo el derecho de retracto, según procedimiento establecido en la ley de retracto consagrado en el Articulo 48 de la ley 1480 de 2011 y se encuentre en los 5 días hábiles dispuestos para la solicitud. Las causales por las que se realiza el retracto de producto son:

  • Fraude
  • Operación no solicitada
  • Incumplimiento con la entrega del producto
  • Defectos en el producto

Para completar el proceso es indispensable que escribas a nuestro whatsapp: +573144146040